Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách, khi nhận hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm. Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng ngay tại thời điểm giao/nhận nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt trong đơn hàng hoặc thông tin hiển thị trên website tại thời điểm mua.

• Sản phẩm giao không đủ số lượng, thiếu linh kiện hoặc không đúng bộ như trong đơn hàng.

• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng bên ngoài như rách bao bì, trầy xước, bong tróc, nứt vỡ do quá trình vận chuyển.

Trong các trường hợp trên, Quý khách vui lòng cung cấp các giấy tờ, hình ảnh hoặc thông tin liên quan để chúng tôi có cơ sở xác nhận và hỗ trợ quá trình đổi trả được nhanh chóng, chính xác.

Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Để việc đổi trả diễn ra thuận lợi, Quý khách vui lòng lưu ý các mốc thời gian sau:

• Thời gian thông báo đổi/trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, áp dụng cho các trường hợp sản phẩm bị bể vỡ, thiếu phụ kiện hoặc quà tặng kèm theo.

• Thời gian gửi sản phẩm đổi/trả: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.

• Địa điểm đổi/trả: Quý khách có thể:

  • Mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng hoặc cửa hàng của chúng tôi.

  • Gửi sản phẩm về qua đường bưu điện theo hướng dẫn của bộ phận hỗ trợ.

Hỗ trợ & khiếu nại

Trong trường hợp Quý khách có ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ để đảm bảo quyền lợi cũng như sự hài lòng của Quý khách.