Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến sự an tâm tối đa cho khách hàng khi mua sắm tại Driver Máy In, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng minh bạch, rõ ràng và dễ áp dụng. Trong quá trình nhận và sử dụng sản phẩm, nếu phát sinh các vấn đề như giao sai sản phẩm, thiếu phụ kiện, hàng lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng hoàn toàn có thể yêu cầu đổi hoặc trả theo quy định.

Driver Máy In luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng, giúp khách hàng yên tâm mua sắm và sử dụng sản phẩm lâu dài.

Điều kiện đổi trả sản phẩm

Nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo trải nghiệm mua sắm minh bạch, Driver Máy In áp dụng chính sách đổi trả cụ thể cho từng trường hợp phát sinh trong quá trình giao nhận và sử dụng sản phẩm. Quý khách vui lòng tham khảo kỹ các điều kiện dưới đây để việc đổi trả được xử lý nhanh chóng và chính xác.

Trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

Đối với các sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất, khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày nhận hàng từ Driver Máy In, sản phẩm cần được gửi kèm đầy đủ chứng từ liên quan theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.

Sản phẩm đổi trả phải đảm bảo còn nguyên trạng như ban đầu, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu va đập, rơi vỡ, trầy xước, cấn móp hoặc vào nước. Toàn bộ phụ kiện đi kèm như dây cáp, sách hướng dẫn, thẻ bảo hành, quà tặng (nếu có) cần được đóng gói đầy đủ trong hộp sản phẩm gốc của nhà sản xuất. Bao bì phải nguyên vẹn, không rách, không ẩm ướt hay biến dạng.

Các sản phẩm được xác định lỗi nhà sản xuất cần có biên bản xác nhận lỗi từ hãng, thời gian thẩm định dự kiến từ 3–5 ngày làm việc (không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ). Sau thời hạn đổi trả nêu trên, sản phẩm sẽ được tiếp nhận xử lý theo chính sách bảo hành hoặc sửa chữa của hãng, không áp dụng đổi mới.

Một số nhóm sản phẩm không áp dụng đổi trả, chỉ hỗ trợ bảo hành theo quy định của nhà sản xuất, bao gồm: máy in, mực in, phần mềm, thiết bị điện tử – điện lạnh, điện gia dụng và các thiết bị đã thay đổi cấu hình so với ban đầu.

Trường hợp sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị móp méo, vỡ, trầy xước do quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng. Để Driver Máy In có cơ sở xử lý, khách hàng cần cung cấp hình ảnh thực tế tình trạng sản phẩm, hộp hàng và video mở hộp (nếu có).

Sản phẩm gửi đổi trả phải được đóng gói đầy đủ phụ kiện và bao bì gốc như khi nhận hàng. Quá thời hạn quy định hoặc không đáp ứng đủ điều kiện nêu trên, sản phẩm sẽ được chuyển sang hình thức bảo hành hoặc sửa chữa theo chính sách của hãng.

Trường hợp giao sai sản phẩm hoặc thông tin không đúng mô tả

Trong trường hợp Driver Máy In giao sai mẫu mã, chủng loại hoặc thông tin sản phẩm không đúng với mô tả trên website, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong 10 ngày kể từ khi nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả.

Sản phẩm cần đảm bảo còn mới 100%, chưa qua sử dụng, không trầy xước, móp méo và được đóng gói đầy đủ phụ kiện, tài liệu, hộp gốc nguyên vẹn. Nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên, Driver Máy In có quyền từ chối yêu cầu đổi trả theo quy định.

Những trường hợp không được đổi / trả hàng

Nhằm đảm bảo tính minh bạch và thống nhất trong quá trình xử lý đơn hàng, Driver Máy In xin thông báo đến quý khách những trường hợp không áp dụng đổi trả sản phẩm. Việc nắm rõ các quy định này sẽ giúp khách hàng chủ động hơn khi mua sắm và hạn chế phát sinh các tình huống ngoài mong muốn.

Sản phẩm lỗi phần mềm

Các trường hợp lỗi phát sinh do phần mềm như lỗi hệ điều hành, lỗi driver, xung đột ứng dụng… không thuộc phạm vi đổi trả sản phẩm. Thay vào đó, Driver Máy In sẽ hỗ trợ khách hàng xử lý, cài đặt lại hoặc hướng dẫn khắc phục lỗi để thiết bị hoạt động ổn định, đúng chức năng ban đầu.

Sản phẩm thanh lý, trưng bày hoặc xả kho

Những sản phẩm thuộc diện thanh lý, hàng trưng bày, giải phóng hàng tồn kho hoặc ngừng kinh doanh sẽ không áp dụng đổi trả. Trước khi quyết định mua, khách hàng sẽ được thông tin rõ ràng về tình trạng sản phẩm cũng như chính sách bảo hành (nếu có).

Sản phẩm có ghi chú “không áp dụng đổi trả”

Các sản phẩm được ghi chú rõ ràng là không hỗ trợ đổi trả trên website của Driver Máy In hoặc trong phần thông tin giới thiệu tại cửa hàng sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả sau khi giao dịch hoàn tất. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trước khi đặt mua để tránh phát sinh hiểu nhầm.

Sản phẩm hư hỏng do lỗi người sử dụng

Driver Máy In không hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi phát sinh từ phía người sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp như: rơi rớt, va đập mạnh, cấn móp, vào nước, cháy nổ do nguồn điện không ổn định hoặc sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất.

Không đáp ứng quy định đổi trả của nhà sản xuất

Những sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả theo quy định của hãng sản xuất sẽ không được Driver Máy In hỗ trợ đổi trả, mà chỉ xử lý theo chính sách bảo hành chính hãng nếu còn thời hạn bảo hành hợp lệ.

Thiếu bao bì, phụ kiện đi kèm

Sản phẩm bị mất hộp, rách hộp, móp méo bao bì, thiếu phụ kiện, tài liệu hướng dẫn hoặc quà tặng kèm (nếu có) không đủ điều kiện đổi trả theo quy định.

Danh sách sản phẩm không áp dụng đổi trả theo chính sách hãng

Các sản phẩm nằm trong “Danh sách sản phẩm không áp dụng đổi trả, chỉ hỗ trợ bảo hành theo chính sách nhà sản xuất” sẽ được xử lý theo đúng quy định của hãng và không nằm trong phạm vi đổi trả của Driver Máy In.

Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Để việc đổi trả diễn ra thuận lợi, Quý khách vui lòng lưu ý các mốc thời gian sau:

• Thời gian thông báo đổi/trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, áp dụng cho các trường hợp sản phẩm bị bể vỡ, thiếu phụ kiện hoặc quà tặng kèm theo.

• Thời gian gửi sản phẩm đổi/trả: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.

• Địa điểm đổi/trả: Quý khách có thể:

  • Mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng hoặc cửa hàng của chúng tôi.

  • Gửi sản phẩm về qua đường bưu điện theo hướng dẫn của bộ phận hỗ trợ.

Hỗ trợ & khiếu nại

Trong trường hợp Quý khách có ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ để đảm bảo quyền lợi cũng như sự hài lòng của Quý khách.