Hộp mực máy in Canon 243DW

Tại Driver Máy In, chính sách bảo hành và đổi trả được xây dựng minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm. Khi nhận và sử dụng hàng, nếu phát sinh các vấn đề như giao sai sản phẩm, thiếu phụ kiện, lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng hoàn toàn có thể yêu cầu đổi/trả hoặc bảo hành theo quy định.

Toàn bộ sản phẩm do Driver Máy In cung cấp được bảo hành theo đúng tiêu chuẩn của Hãng/Nhà sản xuất. Thời hạn bảo hành do từng Hãng quy định và được tính từ ngày mua ghi trên hóa đơn hợp lệ. Bài viết này hợp nhất cả hai chính sách — đổi trả và bảo hành — để bạn dễ tra cứu, kèm phần phân biệt rõ hai khái niệm thường bị nhầm lẫn.

Điều kiện đổi trả sản phẩm

Nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo trải nghiệm mua sắm minh bạch, Driver Máy In áp dụng chính sách đổi trả cụ thể cho từng trường hợp phát sinh trong quá trình giao nhận và sử dụng sản phẩm. Quý khách vui lòng tham khảo kỹ các điều kiện dưới đây để việc đổi trả được xử lý nhanh chóng và chính xác.

Trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

Đối với các sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất, khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày nhận hàng từ Driver Máy In, sản phẩm cần được gửi kèm đầy đủ chứng từ liên quan theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.

Sản phẩm đổi trả phải đảm bảo còn nguyên trạng như ban đầu, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu va đập, rơi vỡ, trầy xước, cấn móp hoặc vào nước. Toàn bộ phụ kiện đi kèm như dây cáp, sách hướng dẫn, thẻ bảo hành, quà tặng (nếu có) cần được đóng gói đầy đủ trong hộp sản phẩm gốc của nhà sản xuất. Bao bì phải nguyên vẹn, không rách, không ẩm ướt hay biến dạng.

Các sản phẩm được xác định lỗi nhà sản xuất cần có biên bản xác nhận lỗi từ hãng, thời gian thẩm định dự kiến từ 3–5 ngày làm việc (không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ). Sau thời hạn đổi trả nêu trên, sản phẩm sẽ được tiếp nhận xử lý theo chính sách bảo hành hoặc sửa chữa của hãng, không áp dụng đổi mới.

Một số nhóm sản phẩm không áp dụng đổi trả, chỉ hỗ trợ bảo hành theo quy định của nhà sản xuất, bao gồm: máy in, mực in, phần mềm, thiết bị điện tử – điện lạnh, điện gia dụng và các thiết bị đã thay đổi cấu hình so với ban đầu.

Trường hợp sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị móp méo, vỡ, trầy xước do quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng. Để Driver Máy In có cơ sở xử lý, khách hàng cần cung cấp hình ảnh thực tế tình trạng sản phẩm, hộp hàng và video mở hộp (nếu có).

Sản phẩm gửi đổi trả phải được đóng gói đầy đủ phụ kiện và bao bì gốc như khi nhận hàng. Quá thời hạn quy định hoặc không đáp ứng đủ điều kiện nêu trên, sản phẩm sẽ được chuyển sang hình thức bảo hành hoặc sửa chữa theo chính sách của hãng.

Trường hợp giao sai sản phẩm hoặc thông tin không đúng mô tả

Trong trường hợp Driver Máy In giao sai mẫu mã, chủng loại hoặc thông tin sản phẩm không đúng với mô tả trên website, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong 10 ngày kể từ khi nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả.

Sản phẩm cần đảm bảo còn mới 100%, chưa qua sử dụng, không trầy xước, móp méo và được đóng gói đầy đủ phụ kiện, tài liệu, hộp gốc nguyên vẹn. Nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên, Driver Máy In có quyền từ chối yêu cầu đổi trả theo quy định.

Những trường hợp không được đổi / trả hàng

Nhằm đảm bảo tính minh bạch và thống nhất trong quá trình xử lý đơn hàng, Driver Máy In xin thông báo đến quý khách những trường hợp không áp dụng đổi trả sản phẩm. Việc nắm rõ các quy định này sẽ giúp khách hàng chủ động hơn khi mua sắm và hạn chế phát sinh các tình huống ngoài mong muốn.

Sản phẩm lỗi phần mềm

Các trường hợp lỗi phát sinh do phần mềm như lỗi hệ điều hành, lỗi driver, xung đột ứng dụng… không thuộc phạm vi đổi trả sản phẩm. Thay vào đó, Driver Máy In sẽ hỗ trợ khách hàng xử lý, cài đặt lại hoặc hướng dẫn khắc phục lỗi để thiết bị hoạt động ổn định, đúng chức năng ban đầu.

Sản phẩm thanh lý, trưng bày hoặc xả kho

Những sản phẩm thuộc diện thanh lý, hàng trưng bày, giải phóng hàng tồn kho hoặc ngừng kinh doanh sẽ không áp dụng đổi trả. Trước khi quyết định mua, khách hàng sẽ được thông tin rõ ràng về tình trạng sản phẩm cũng như chính sách bảo hành (nếu có).

Sản phẩm có ghi chú “không áp dụng đổi trả”

Các sản phẩm được ghi chú rõ ràng là không hỗ trợ đổi trả trên website của Driver Máy In hoặc trong phần thông tin giới thiệu tại cửa hàng sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả sau khi giao dịch hoàn tất. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trước khi đặt mua để tránh phát sinh hiểu nhầm.

Sản phẩm hư hỏng do lỗi người sử dụng

Driver Máy In không hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi phát sinh từ phía người sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp như: rơi rớt, va đập mạnh, cấn móp, vào nước, cháy nổ do nguồn điện không ổn định hoặc sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất.

Không đáp ứng quy định đổi trả của nhà sản xuất

Những sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả theo quy định của hãng sản xuất sẽ không được Driver Máy In hỗ trợ đổi trả, mà chỉ xử lý theo chính sách bảo hành chính hãng nếu còn thời hạn bảo hành hợp lệ.

Thiếu bao bì, phụ kiện đi kèm

Sản phẩm bị mất hộp, rách hộp, móp méo bao bì, thiếu phụ kiện, tài liệu hướng dẫn hoặc quà tặng kèm (nếu có) không đủ điều kiện đổi trả theo quy định.

Danh sách sản phẩm không áp dụng đổi trả theo chính sách hãng

Các sản phẩm nằm trong “Danh sách sản phẩm không áp dụng đổi trả, chỉ hỗ trợ bảo hành theo chính sách nhà sản xuất” sẽ được xử lý theo đúng quy định của hãng và không nằm trong phạm vi đổi trả của Driver Máy In.

Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Để việc đổi trả diễn ra thuận lợi, Quý khách vui lòng lưu ý các mốc thời gian sau:

• Thời gian thông báo đổi/trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, áp dụng cho các trường hợp sản phẩm bị bể vỡ, thiếu phụ kiện hoặc quà tặng kèm theo.

• Thời gian gửi sản phẩm đổi/trả: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.

• Địa điểm đổi/trả: Quý khách có thể:

  • Mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng hoặc cửa hàng của chúng tôi.

  • Gửi sản phẩm về qua đường bưu điện theo hướng dẫn của bộ phận hỗ trợ.

Điều kiện áp dụng bảo hành

Để sản phẩm được tiếp nhận và xử lý bảo hành, quý khách vui lòng đảm bảo sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành

Sản phẩm phải chưa hết thời hạn bảo hành theo quy định của Hãng sản xuất. Thời gian bảo hành được xác định dựa trên hóa đơn mua hàng hoặc hệ thống quản lý bảo hành của Hãng.

Tuân thủ chính sách bảo hành của Hãng/Nhà sản xuất

Mỗi Hãng sản xuất sẽ có chính sách bảo hành riêng áp dụng cho từng dòng sản phẩm. Driver Máy In thực hiện bảo hành theo đúng quy định của Hãng, không tự ý mở rộng hoặc thay đổi điều kiện bảo hành ngoài phạm vi cho phép.

Tem, serial và thông tin nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn

• Số Serial / IMEI / Service Tag trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, rõ ràng, không bị cạo sửa, bong tróc hay mất dấu.

• Thông tin serial trên sản phẩm phải trùng khớp với dữ liệu bảo hành của Hãng hoặc với phiếu bảo hành (nếu có).

• Đối với các sản phẩm mua trước ngày 15/10/2022 hoặc các sản phẩm không quản lý serial/IMEI, sản phẩm cần có tem bảo hành của Driver Máy In và tem phải còn nguyên vẹn, dễ nhận diện.

Các trường hợp không được bảo hành

Trong một số tình huống, sản phẩm có thể bị từ chối bảo hành nếu không đáp ứng điều kiện theo quy định của Hãng hoặc phát sinh lỗi ngoài phạm vi bảo hành. Cụ thể:

Không đáp ứng điều kiện bảo hành của Hãng

Sản phẩm sẽ không được bảo hành nếu Hãng sản xuất hoặc đơn vị bảo hành ủy quyền xác nhận sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của họ.

Vi phạm quy định sử dụng của nhà sản xuất

Các trường hợp sử dụng sản phẩm không đúng mục đích, sai hướng dẫn kỹ thuật, lắp đặt hoặc vận hành không đúng tiêu chuẩn do Hãng công bố sẽ không được bảo hành.

Hư hỏng không do lỗi phần cứng

Những hư hỏng không phát sinh từ lỗi phần cứng của Hãng, bao gồm lỗi do phần mềm, lỗi do cài đặt sai, xung đột hệ thống… sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.

Hư hỏng do tác động bên ngoài

Driver Máy In và Hãng sản xuất sẽ từ chối bảo hành đối với sản phẩm bị hư hỏng do:

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng

• Rơi rớt, va đập, cấn móp

• Cháy nổ, sét đánh, thiên tai

• Ảnh hưởng môi trường như bụi bẩn, ẩm mốc

• Vào nước, chất lỏng hoặc hóa chất

Mất hoặc không đọc được số serial gốc

Sản phẩm bị mất số serial, số serial không còn rõ ràng hoặc không xác định được nguồn gốc ban đầu từ Hãng sẽ không được chấp nhận bảo hành.

Không chứng minh được nguồn gốc mua hàng

Trong trường hợp khách hàng không cung cấp được hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc không chứng minh được sản phẩm mua từ hệ thống Driver Máy In, yêu cầu bảo hành có thể bị từ chối.

Sử dụng linh kiện, phụ kiện không chính hãng

Nếu sản phẩm hư hỏng do sử dụng linh kiện, phụ kiện không chính hãng, không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật do Hãng quy định, sản phẩm sẽ không được bảo hành.

Lưu ý: Quyết định cuối cùng về việc từ chối hay chấp nhận bảo hành thuộc về Hãng/Nhà sản xuất theo chính sách của họ.

Quy trình và chính sách bảo hành tại Driver Máy In

Khi tiếp nhận sản phẩm bảo hành, Driver Máy In sẽ chuyển sản phẩm đến Hãng sản xuất hoặc trung tâm bảo hành được Hãng ủy quyền để tiến hành kiểm tra và xử lý theo đúng quy trình tiêu chuẩn.

Driver Máy In đóng vai trò hỗ trợ trung gian, giúp khách hàng gửi sản phẩm bảo hành nhanh chóng và đúng địa chỉ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp Hãng hoặc trung tâm ủy quyền từ chối bảo hành do sản phẩm không đủ điều kiện theo quy định.

Hỗ trợ & khiếu nại

Trong trường hợp Quý khách có ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ để đảm bảo quyền lợi cũng như sự hài lòng của Quý khách.